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  • 也和民调中反映的主要问题吻合

    2021-03-04 13:03

    近年来,从国家到省市,邮政管理部门每月都会公布消费者申诉情况。广州市邮管局通过12305邮政业消费者申诉电话、申诉网站收集信息,其中基本都是涉及快递业问题。消费者申诉的问题类型,主要集中在投递服务上,平均占比44.3%;其余问题为物品丢失短少和延误。广州消费者申诉的集中问题与全国情况趋势一致,也和民调中反映的主要问题吻合。

    从10家快递企业的排名来看,德邦快递的有效申诉率仅为0 .8,为第二位低。

    近日,南都大数据研究院发布《广州市快递行业服务满意度榜单2018》,对广州市面活跃度较高的10家快递企业进行评价排名,顺丰、德邦快递综合满意度排名前二。

    时间统计区间内,广州全市快递业务的平均有效申诉率为1.98,比去年的5.61减少了183%。